Tratar con personas dificiles es facil

Tratar con personas dificiles es facil
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Sinopsis

Los objetivos de este libro son:      

  • Identificar los 10 comportamientos dificiles mas habituales
  • Comprender el razonamiento y los miedos de las personas dificiles
  • Utilizar sofisticadas "tecnicas de escucha" para conocer sus necesidades ocultas
  • Trabajar nueve habilidades de "responsabilidad" para convertir el conflicto en cooperacion