Servicios Manual de supervivencia

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Management y Estrategia
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Sinopsis

Es la idea fuerza, el concepto patrón, que retumba en nuestras cabezas cada vez que con colegas terminábamos un seminario de especialidad en Servicios. Era el clamor, la angustia, la ilusión, el deseo de muchos empresarios y directivos que pertenecen a empresas de servicios y que frente al enorme desafío de gerenciar negocios en tiempo real y con experiencias cambiantes día a día clamaban por eso: un Manual de Supervivencia, cómo dar servicio y no morir en el intento. Una empresa de servios es un laboratorio técnico y una obra de teatro al mismo tiempo. Conviven procesos, estándares y normas de calidad con sentimientos, humores de clientes y empleados, emociones y diseños de ambientes. Complejo y desafiante que es una ciencia y arte al mismo tiempo y por eso liderar una empresa de servicios demanda una alta exigencia en capacidades y virtudes. El propósito de esta obra es facilitarle la tarea a emprarios y directivos.