Las 6R del negocio

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Management y Estrategia
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Sinopsis

Explica porque el elemento fundamental del crecimiento de una empresa es la relación con los clientes ; y cómo dar sentido a este concepto puede transformar el futuro de su empresa : no son los productos sino las relaciones lo que es rentable para una compañia. La clave es enfocarse en las relaciones con los clientes y no en el producto. Lo hace a través del modelo de las 6R : relación,retención,rentabilización,referenciación,recuperación y reactivación; que se acompaña de numerosos ejemplos y ejercicios prácticos.